業務。我最讚

原本只是大學院校科系秘書的我，當初會想應徵『藥廠業務』，是因為我想挑戰每天充滿未知變化的工作內容，並且期許自己能展現『專業』的形象，嗯～我覺得這樣很酷！

 

＃業務我最讚2.0 平凡的偉大 第一講的女主角～～～

 

眼前這個侃侃而談的女孩

是我計劃執行『業務我最讚2.0』的理想model

現在在一間國際級的大藥廠服務

她叫『何歡』

但是她怕我這個『兩光假文青』將她的故事亂寫一通

所以希望我不要提到她的真名

為了信守我對她的承諾

以下改稱她為『娜美』（因為她是『航海王』的瘋狂粉絲）

這樣任何人看到這一篇專訪都不會知道這是在講『何歡』的故事了

嗯～

我果然是一個值得信賴的好夥伴

 

我是『娜美』第一份藥廠工作的主管

多年前我所負責帶領的團隊有急迫的用人需求

處長和我共同篩選了幾份應徵者的履歷

處長說

這個金牛座女孩，質不錯，雖然沒有業務經驗，恐怕不是即戰力，但應該學習力跟態度可以彌補，你約她來面試，我們一起對她INTERVIEW，如果可以，就請她立刻來上班

於是我照處長指示跟『娜美』約好了面試時間

但到了面試當天，處長另有要公，要我自己搞定，然後又交待我一次，如果可以，就請她立刻來上班

我說，怎樣叫『可以』？

（多年的部隊經驗告訴我，接受命令後的第一個動作是『質疑』）

他說，如果本人長得跟履歷表上的『照片』一樣，就直接錄取，不用再跟他回報了

好，我已確實了解任務，做好裝備整備後，即刻前往面試地點

習慣早到的我，提前了十分鐘抵達目的地，結果『娜美』竟然已經到了，光是這一點就值得嘉許（各位應該還記得我早期發表的一篇文章啦吼～叫做『準時～還不夠，你需要的是提前就位』哈，打個廣告一下，還沒有看過的朋友就在部落格上點起來看看喔！）

更難能可貴的是，『娜美』還幫我點了一杯飲料，貼心，做得比主管想到的還更多，是身為『業務』的角色，非常必要的條件

整個面試的過程非常順利，最後，我問『娜美』，有沒有什麼事情要補充或是想要再瞭解的

『娜美』不好意思地說，因為她剛考上研究所的在職專班，第一學年的課程會佔用到星期五及星期六，她怕會影響到工作，如果公司不允許的話，她會去辦理休學

我說，不需要擔心，年輕有上進心是好事，而且『處長』也非常支持同仁進修（多年的部隊經驗告訴我，要先把責任推得一乾二淨），長期來說，對團隊也是一種專業度的提升，而且，『業務』工作要做得好，關鍵在是否『用心』解決所遇到的問題，而不是保持『出席』而已

『娜美』聽完鬆了一口氣，她說其實她剛剛才結束另一個藥廠的面試，該面試主管一聽完她需要佔用工作時間去上課時，就希望她要做出『取捨』

第二天

處長問我如何，什麼時候報到

我說，我沒有當場決定，因為有疑慮要跟處長確認

他說，怎麼樣？太年輕？口條不好？觀念不好？學習力差？沒有禮貌？潛力不夠？不會開車？不能加班？

我說，不是啦！她的各項表現都超過我的期待，只是只是……

只是什麼啦？快點講啦！（處長不耐煩地催促）

只是她本人長得跟履歷表上的照片不太一樣，我昨天看到的那一位……比較胖……（我……）

處長……

 

後來

『娜美』的工作表現超乎預期，勤奮不懈的態度受客戶好評，進而反映在業績的數字上，貢獻的績效補足了團隊成長目標的缺口，同仁們也感受到新人的熱情而充滿拼勁兒，還有好多好多～～～

有一次，和處長有要事須向業界大佬報告，所以我們晚上12點多才順利拜訪到剛看完診的客戶，結果一出診間，看到『娜美』在外面也等著要進去向客戶介紹產品

處長和我嚇了一跳說，這麼晚了怎麼還在這裡？女孩子要注意安全啊！

『娜美』說，因為我星期五都需要去上課，所以就將星期一～四的行程排滿一點，才不會耽誤到工作

看著『處長』得意的笑，我深深感到當初真是押對寶了，沒有因為一張履歷表上的照片而做出錯誤的選擇，更感謝競廠主管當初的短視，讓我們賺到了～～～

 

＃娜美順利取得碩士學位囉！

 

將近6年後的今天，這樣難得的機會，讓我們可以坐下來，聚焦地、有主軸地分享她的工作心得與武功心法

眼前的『娜美』早已非吳下阿蒙，不變的是，她質樸的態度與『金牛座』的勤奮不懈（當初女兒的預產期在5月，推手和我都希望她是個金牛寶寶，就是因為欣賞『娜美』的個性，但人算不如天算，差一天而變成了雙子娃娃，古靈精怪的個性，我們都快招架不住了～）

 

好吧！寫累了，該進入主題惹～

 

『我是一個為了別人眼光而活的人』

因為我非常沒有『自信』

所以只要有想要去做的事情，我都要努力拼到第一

從學生時代起

無論是跳舞比賽、歌唱比賽、中文演講、英文演講、英語技能競賽等

我都要拿到全校第一，進而代表學校參加全國競賽

所以大學畢業的時候

個人就代表畢業生做中文及英文致辭

『努力就是我消除不安的方式』

但也因優異的公開表現讓我鋒芒畢露

伴隨而來的就是各種莫名的批評聲浪

『秋什麼？』、『狗腿』、『愛現』、『目中無人』……

這樣的批評攻訐擊潰了我

我回到了『金牛座』最『奴役』的一面

 

『娜美』講到這邊，實在有點低氣壓，所以我給她一點回饋

我說

『嫉妒之罪』是人類的七個原罪，因為自己做不到，所以用批評別人來讓自己舒服一點，晚上才吃得下飯，才睡得好，所以我們不要輕易地批評各種人事物，因為我們都只看得到自己看得見的那一個面向，如果真的忍不住要『哭妖』兩句，那至少在當事人背後批評就好，才不會傷害他的自尊

 

『娜美』聽完說：你好像沒有鼓勵到我

我說：ㄜ……抱歉，請繼續～

 

因為我『奴役』的性格，所以我對我的主管是『絕對服從』

他叫我往東我就往東，往西就往西（我心裡想說：有嗎？）

因為我覺得

『主管的視野、角度、責任都與部屬不同』

所以『界限要分明』，這樣工作任務才可以順利進行

但主管很可憐啊！

人緣很不好，部署都會想辦法躲主管躲得遠遠地（聽到這邊換我低氣壓了）

『Buffer』

我一直是團體裡面的『Buffer』（娜美這一句我聽不懂的英文又喚醒了我）

她說這叫『緩衝器』

我說，哦～大概是『潤滑油』的意思吼～（娜美下意識地把椅子拉遠了一點）

反正就是讓整個團體中，主管與部屬之間，因為我在中間搞笑緩和，而使得工作氣氛可以融洽

但是是要『真心』去做這樣的角色喔！

不然就真的叫做『狗腿』了

 

我問她

妳都如何面對壓力與挫折？

娜美說

每當遇到不順心、打擊的時候，我都會把所有不開心的項目記下來，當然也會先找人哭訴一下啦～

但我的經驗告訴我，會覺得不如意，可能只是當下的自己

沒有解決眼前問題的能力與智慧

所以我會在事後，一直拿那些不愉快的事項出來『Review』，有的看著看著就釋懷了，有的也順利找到解決的方法了

 

我說，這是『自省』的功夫，這麼年輕卻會這樣要求自己，真是難能可貴，難怪可以不斷進步

那你現在這份工作有沒有值得向粉絲分享的部分？

我接著這樣問

 

娜美說

來到『外商公司』

做完每一件事情、活動、任務，都會非常重視參與者的回饋

優點、缺點都要講

這樣在下一次辦活動時，才能確實地檢討改進

這叫做『挑戰者的角度』，畢竟旁觀者清嘛～

甚至在年終的時候，可以對總經理打分數，並且直接提出建議改變的事項喔！

 

我說，凹嗚～太酷了，這在中華文化的公司裡幾乎不可能這樣做，真是太值得借鏡了

接著我問她，妳的工作執行上有沒有什麼樣的轉折？

 

娜美推了一下眼鏡說

我害怕『Role Play』

因為我每次都非常用心的準備，甚至還預擬腳本，以求讓客戶可能提出的問題都涵蓋在裡面，當然也包含我相對應的回答

但每逢主管『Join Call』完，都會被主管批評『抓不到客戶需求』、『解釋說明多過於提問』……

因此主管叫我去找一位前輩同仁請教祕訣，他是Role Play之王～

當我帶著我精心設計、洋洋灑灑80幾頁的腳本去找前輩請益的時候

前輩只看了一眼，就說這是在幹麻！這沒有用！趕快拿去丟掉～

什麼鬼啊～這是我的心血ㄟ，我不服氣，我要自己突破困境

所以我在每次拜訪客戶介紹產品的時候，將雙方的Q&A內容錄音下來，然後再找空檔逐字謄寫在紙上，接著反覆檢討修改自己面對客戶提問所作出的回應，以求下次拜訪的時候，能夠回答的更好（這時她拿起隨身攜帶的幾頁紀錄秀給我看，上面有著不斷修改說法的痕跡，我覺得非常震撼，深深感到，成就絕非偶然！）

 

嗯！我覺得把自己當成「旁觀者」來檢視自己，是最好的做法

 

但是

（她講這2個字我嚇了一跳，難道還不夠精彩嗎？）

我覺得好像這麼做也只比之前進步了一點而已，所以我再去向『Role Play之王』請教，這次我是真心誠意虛心受教了

 

前輩說

妳很沒有『自信』吧！現實戰場哪來的劇本？放輕鬆，把妳最自然的一面展現出來，見招拆招就行了

 

前輩的一語道破，將我從多年『奴役』的性格中釋放出來

我最真實的面貌就是『美麗綻放』的自己，我喜歡這樣的我

 

＃自然自信最美麗

 

調整步伐再出發，不僅客戶更能明確了解我的訴求，主管也發現我明顯的改變，且給予我認同與鼓勵

 

『人生沒有劇本，我的人生不設限』

 

娜美講完這兩句話後

我呆了好幾秒才講得出話，凹嗚～（這一天我不知道凹嗚了幾次）我深深為妳著迷，妳這一句話好『酷』喔！

 

對啊～

她說

如果你覺得什麼事情很『酷』

那就去做吧！

我保持不斷學習英語到現在，就是因為我覺得能將英語『說得流利』，這樣很酷～

『把努力變成一種習慣，而不是一時熱血』就是我的座右銘

我現在想要去學小提琴，因為我想要在自己的婚禮上拉小提琴，這樣很酷…………………………………………………

 

＃我覺得爬山很酷～

 

眼前的這一位『金牛座女孩』還一直在blablabla的講話，但我的耳朵有點聽不太見了，視線也有點模糊，情緒有點滿，我想我深深為之感動，今天的訪談我已收獲滿滿，成果超乎我預期，暫時塞不下更多囉～

衷心祝福『娜美』

永遠

『美麗綻放』

 

後記

當年跟娜美當了約莫2年同事後，因為公司組織調整，大夥兒各奔前程，我也轉換了跑道

一天

接到了一通電話

電話那頭的聲音說

『先生您好，我是XXX國際大藥廠的人資部主管，想跟您打聽一位你以前的member『娜美』，她來應徵我們駐中部『醫學中心』的業務代表，希望能了解她當初的工作執行與學習狀況』

我反問：妳的疑慮是什麼？

人資主管說：因為這個職缺是重要職務，所以篩選會非常嚴格，希望能具體了解『娜美』能否勝任？

我說：妳講這什麼鬼話？（其時我講在心裡而已）你們國際大～藥廠，隨便就可以開出優渥的待遇，當然可以篩選人才、篩選學歷、篩選實力，而我們本土小～藥廠，只給得起2萬多元的底薪，當然只能發掘『俱有潛力』而未經雕琢的璞玉啊～

啊每次被我們訓練完成，確認是個人才之後，就被你們國際大～藥廠重金挖角，而我們又要重新招聘訓練，你們真是得了便宜還賣乖

我跟妳說

大膽錄用了啦～

本廠出品必屬佳作買到賺到買貴退2倍差價

再告訴妳啦！

我們本土小～藥廠一直就是拿『刺刀』在跟你們外商扛出來的『大砲』於市場上廝殺的啦！

一換去你們那邊也開始『扛大砲』、『開坦克』，還能有打不贏的道理嗎？

人資主管聽完，哈哈大笑，覺得我很有趣（我當初好想問她要不要改錄用我，我很便宜的喔！）

她說，照你這麼講，『娜美』不就完美無瑕沒有缺點，你至少也講一個來吧！不然也太誇張了～

我想了一想說，她左右不分，是個大路癡，照導航開又會開去田裡，可能不方便載客戶…………

人資主管笑得更大聲了～

 

哈

還好「娜美」自助人助

後來順利錄取了

我好怕難得可以飛上枝頭做鳳凰的機會被我搞砸掉

擔心了好一陣子

 

常懷感恩心的『娜美』

一直把『謝謝』掛在嘴邊

一有機會就會說感謝我當初怎樣怎樣

啊又怎樣怎樣謝謝的～

其實

也就是大家『有緣』啦！

而且

是我該謝謝妳

謝謝妳今天掛帥分享的寶貴一課

這些心法花錢都學不到

 

業務我最讚2.0

『平凡的偉大』專案企劃

『娜美～我的人生不設限』

下週見